CRM-Branchenlösung für IT

Ob der Vertriebsmitarbeiter oder der Techniker/Monteur: professionelles IT-Management im Mittelstand zeichnet sich zunehmend durch Mobilität aus. Die Außendienstler sollten beim Kundenbesuch durch bestmögliche Kundeninformation unterstützt werden. Solche Mitarbeiter sollen durch die mobilen Software-Lösungen von midcom Zeit und Kosten sparen und an Effizienz gewinnen können. Sie sind nun auch auf der Android-Plattform verfügbar. Die Mitarbeiter erhalten alle aktuellen Kundendaten auf ihr mobiles Endgerät, so dass sie besser auf die individuelle Kundensituation eingehen können.

Per Smartphone kann der Außendienstmitarbeiter bequem seine Arbeitszeiten zu den entsprechenden Projekten erfassen. Der Innendienst wird von der aufwändigen Nachbearbeitung der Stundenzettel befreit und kann Rückfragen vermeiden. Alle Buchungen sollen in Echtzeit ins administrative System übernommen werden.

In der midcom Service-Lösung werden zusätzlich die Materialverbräuche und Wartungschecklisten erfasst. Auf dem PDA oder Smartphone kann sofort die Kundenunterschrift geleistet und damit die ordnungsgemäße Arbeit dokumentiert werden. Die Vertriebsmitarbeiter im Außendienst können sich somit mehr auf den Kunden als auf umfangreiche Schreibarbeiten konzentrieren.

Das Besondere an dem mobilen CRM von midcom soll die integrierte Cache-Technologie sein, mit deren Hilfe alle mobilen Lösungen der midcom auch offline funktionieren. So sollen Außendienstmitarbeiter die Kontakthistorie zum Kunden auch auf ihrem Laptop oder Tablet-PC fortführen können – bis zum nächsten Replizieren. Die midcom-Lösung unterstützt auch iOS-Endgeräte, setzt aber Backend-Software voraus – daher ist bislang keine App im App Store zu finden.