Helpdesk-Software unterstützt iPhone, Blackberry und Windows Mobile

Die Helpdesk-Software ServiceDesk Plus unterstützt ab sofort den Zugriff über mobile Endgeräte wie Apple iPhone, RIM BlackBerry oder mobile Windows-Webbrowser. Wie MicroNova, der exklusive Vertriebspartner für ManageEngine im deutschsprachigen Raum, bekannt gab, sind die erweiterten Funktionalitäten ab sofort in dem neuen Release 7.6 der ITIL unterstützenden Lösung verfügbar. Darüber hinaus ist ServiceDesk Plus jetzt auch in der Lage, die Apple-Betriebssysteme Mac OS X (Leopard und Snow Leopard) zu überwachen. Somit können inzwischen neben Windows und Linux auch unter Mac OS betriebene Workstations und darauf laufende Applikationen gescannt werden.

Die Anbindung an Mobilgeräte soll höhere Flexibilität bieten: Administratoren erhalten über neue Trouble Tickets Alarmmeldungen und können diese umgehend einem Techniker zuweisen. Darüber hinaus ist es den IT-Verantwortlichen jederzeit von überall möglich, den Status ihrer Tickets zu überprüfen. Auf diese Weise kann ServiceDesk Plus den gesamten Prozess zur Behebung von Störungen abbilden: Die Techniker sehen auf ihrer Benutzeroberfläche unerledigte und überfällige Tickets, können Anfragen bearbeiten, das Arbeitsprotokoll updaten und abgeschlossene Tickets schließen. Die integrierte Archivierungsfunktion legt Tickets automatisch ab, die seit einem Monat geschlossen sind. Eine kostenlose 30-Tage-Testversion mit vollständiger Funktionalität kann von der ManageEngine-Seite herunter geladen werden. Die Preise starten bei etwa 440 Euro für die Standard Edition Multilanguage (jährliche Miete).