Mobiler Zugriff auf Trouble Ticket System
Zahlreiche Software-Hersteller und Dienstleister wie beispielsweise die Kölner Spezialisten für Manufacturing Execution Systems (MES) werusys Industrieinformatik benutzen u.a. Gemini von CounterSoft Limited als Schnittstelle für die Interaktion mit Kunden. Gemini ist ein funktionsstarkes und doch relativ intuitiv zu bedienendes Werkzeug für ein effizientes Trouble Ticketing und kann daher auf allen Ebenen des Kundenunternehmens eingesetzt werden – vom Auftraggeber bis zum Endanwender.
Passend zum Trouble Ticket-System hat CounterSoft sich auch auf die iPhone Programmierung verlegt und eine eigene App vorgestellt (nicht zu verwechseln mit der iGemini Business App von frss.de). Die iPhone-Anwendung ist primär für die Dienstleister-Seite gedacht: Account Manager erhalten mit der App schnellen Überblick über anstehende Aufgaben, beispielsweise aufgetauchte Bugs, werden rund um die Uhr und überall über kritische Vorfälle oder Zustände unterrichtet und erhalten bei Bedarf auch von unterwegs schnellen Zugriff auf Projektübersichten, Roadmaps etc. Natürlich kann der Nutzer auch direkt via App auf neue Trouble Tickets reagieren und den Status eines gemeldeten Problems verändern. Die App setzt v3.6.2 oder höher voraus und kann kostenlos auf iTunes geladen werden.
