Leitfaden Mobile Commerce
Der Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V. will Orientierung und rechtliche Handlungsempfehlungen für den Einsatz von mobilen Endgeräten in der Gesellschaft bereitstellen. Nur kurz nach der Veröffentlichung des besonders empfehlenswerten Ratgebers Enterprise Mobility & Innovations wurde jetzt der 35-seitige Leitfaden “M-Commerce” vorgestellt. Hierin wil die Fachgruppe Mobile im BVDW aufzeigen, wie neue mobile Geschäftsmodelle erfolgreich genutzt werden können. Der Ratgeber informiert hierzu über die Auswirkungen auf bestehende Vertriebswege/Kanäle, auf Kundenbindung und vor allem auf das Marketing. Weiterhin werden rechtliche und inhaltliche Aspekte dargestellt und praktische mobile Anwendungsbeispiele für Mobile Payment, Mobile Couponing und Mobile Marketing gegeben.
Als gedrucktes Werk (ISBN 978-3-942262-52-1) kostet der Ratgeber 29,90 Euro, als PDF-Dokument ist er für 24,90 Euro unter www.bvdw-shop.org erhältlich.
Potenziale für M-Payment
Schon bald könnten Smartphones und sogar auch Feature Phones bargeldloses Bezahlen in breiterer Front als bislang ermöglichen. TNS Infratest geht davon aus, dass sich noch in diesem Jahr erste mobile Bezahldienste in Deutschland etablieren. Sowohl auf Konsumentenseite als auch bei Akzeptanzstellen gibt es bedeutende Zielgruppen, die sich mobilen Bezahlverfahren gegenüber aufgeschlossen zeigen. Dies hat das “TNS mPayment Sonar” ergeben, eine von den Marktforschern gemeinsam mit Industriepartnern durchgeführte Studie zum deutschen Bezahlmarkt. 40 Prozent der befragten Konsumenten fallen in diese affinen Segmente, die durch die Studie näher beschrieben werden. Von den untersuchten Bezahlverfahren finden insbesondere die sogenannten Wallet-Ansätze Zuspruch, d.h. das Bezahlen mittels einer Geldbörsen-App. Mehr als ein Viertel der Verbraucher geht davon aus, dass mobiles Bezahlen in zwei Jahren bereits eine relevante Bezahlmethode für sie persönlich sein wird.
Wer wünscht sich was
Während Konsumenten Bedarf an Premiumservices, Bonusprogrammen und smarter Einkaufsunterstützung (z.B. Store Locator/Filialfinder, Preisvergleiche, Produktinformationen) haben, wünschen sich Akzeptanzstellen vor allem Prozesserleichterungen und smarte Services für den Kunden, beispielsweise die automatische Mitnutzung von Coupons, Kundenkarten für Kundenbindungsprogramme oder von digitalen Quittungen. Die Studie zeigt großes Potenzial für die neuen mobilen Bezahlverfahren, wenn es gelingt, die identifizierten Bedürfnisse der Kunden durch passende smarte mobile Lösungen zu adressieren und die notwendige flächendeckende technische Infrastruktur zu etablieren. Insgesamt könnten zukünftig bis zu zehn Prozent der Transaktionen mithilfe mobiler Bezahlverfahren durchgeführt werden.
Für einen umfassenden Blick auf die Bezahlwelt in Deutschland wurden ergänzend die technischen Rahmenbedingungen für das mobile Bezahlen analysiert. So zeigt die Studie bei den Konsumenten neben der Akzeptanz und Kenntnis von M-Payment-Schlüsseltechnologien wie NFC oder QR-Codes auch Eigentum und Nutzung mobiler Endgeräte und entsprechender Datentarife. Bei den Akzeptanzstellen wurde ein Schwerpunkt auf die Terminalausstattung und die genutzten Payment-Provider gelegt. Hier zeigen die Analysen den aktuell noch geringen Kenntnis- und Verbreitungsstand von zentralen Mobile Payment-Technologien in der Bevölkerung auf. Nur zehn Prozent der Deutschen kennen beispielsweise den Begriff Near Field Communication/NFC.
Unterdes hat die Vieles versprechende Mobile Business-Zukunft aber längst begonnen: Beispielsweise Twitter kooperiert ab sofort mit American Express in einem Testprojekt, bei dem Kartennutzer ausgewählte und speziell beworbene Produkte mit Hashtag (#) und per Retweet an @AmexSync erwerben und bezahlen können. Laut “Wall Street Journal” gehört Amazon mit dem Kindle Fire zu den Partnern dieses Piloten, der sämtliche Vorteile mobiler Technologie vereinen könnte.
via silicon.de
Das Berliner Start-up SumUp hat gestern in London ein ähnlich elegantes mobiles Bezahlsystem vorgestellt. Kunden können über ein laut heise.de.de nicht näher bezeichnetes Drahtlosverfahren (WLAN oder Bluetooth) in einem Stammlokal automatisch erkannt werden und ebenso automatisch empfangene Leistungen bezahlen. Das Verfahren erfordert eine geöffnete SumUp-App auf dem mobilen Endgeräte des Kunden sowie auf einem Tablet beim Anbieter. So könnten Nutzer beispielsweise ihr oft besuchtes und am SumUp-Verfahren teilnehmendes Café im Voraus für Zahlungen für ihren Verzehr bis zu einer Höchstgrenze freischalten.
Vodafone mit eigenem Mobile Couponing
Glanzkinder-Partner Vodafone Deutschland setzt verstärkt auf M-Commerce und Mobile Couponing – Über die Konzernbeteiligung VoucherCloud werden gemeinsam mit dem neuen Kooperationspartner acardo Gutscheine, Coupons und Kundenbindungsprogramme auf das Smartphone geholt – zunächst via separater VoucherCloud App, später integriert in einer “mWallet“.
Dank der Marktpräsenz des Dortmunder Spezialisten acardo AG werden schon jetzt über 900 Akzeptanzstellen in Deutschland erreicht – darunter Edeka und HIT-Supermärkte – im Jahr 2013 sollen weitere folgen. Dabei werden die Endverbraucher laut Jochen Bornemann, Leiter Financial und Enabling Services bei Vodafone Deutschland, von zahlreichen Schnäppchen und die Werbepartner von satten Reichweiten der “bald Millionen” erreichten Smartphones profitieren.
Mit Hilfe der open wallet-Lösung von acardo als technische Schnittstelle zwischen App auf dem Smartphone und dem Kassensystem der Einzelhändler können Konsumenten Coupons auf dem Smartphone und online sammeln und vor Ort einlösen. acardo übernimmt die revisionssichere Abrechnung und Freigabe der Coupons. Auch die Händler selbst können Coupons für eigene Produkte einstellen. Für den Konsumenten entfallen bei teilnehmenden Händlern überdies die Kunden- oder Gutscheinkarten, die bislang zusätzlich vorgezeigt werden mussten. VoucherCloud wird im März 2013 für Kunden aller Netzbetreiber unter iOS und Android starten, in UK, Irland und den Niederlanden ist die App bereits verfügbar und im Flächeneinsatz.
250 Mio. App Downloads bei Vodafone
Der Download-Hunger auf Apps wird immer stärker: Allein die deutschen Vodafone-Kunden haben 2012 etwa 250 Millionen Apps auf ihre Smartphones und Tablets geladen. Das sind etwa doppelt so viele wie im Jahr zuvor, wie der Carrier berichtet. Durchschnittlich 50 neue Apps hat jeder Kunde auf seinem Smartphone oder Tablet installiert. Mit der Nachfrage wächst das Angebot: Mittlerweile stehen auf allen gängigen mobilen Betriebssystemen über 1,8 Millionen Apps zur Auswahl – das entspricht einem Anstieg von 80% innerhalb von zwölf Monaten. Die Rangliste der beliebtesten Apps der Vodafone-Kunden führt Facebook an.
App-Trends für 2013
2013 werden laut Vodafone-Marktforschung (Self-)Service-Apps einen Sprung nach vorne machen. Stärker genutzt als bisher werden beispielsweise Applikationen, mit denen der Verbraucher bei seinen Einkäufen bares Geld spart – zum Beispiel durch digitale Rabatt-Coupons oder Preisvergleiche. Auch im Trend sind Cloud-Apps, mit denen der Kunde über das Smartphone auf seinen virtuellen Desktop und weitere Daten zugreifen kann.
Megatrend Business Apps
Dieses kontinuierlich starke Nachfragewachstum fördert generell den Markt für App-Programmierung – besonders boomt aber der Bereich der Business Apps, auf den sich Glanzkinder spezialisiert hat. Ein Report</a von Strategy Analytics sagt diesem Bereich ein Wachstum von 25 Mrd. US-Dollar im vergangenen Jahr auf knapp 50 Mrd. im Jahr 2017 voraus, wie Mashable schreibt. Mobile Entertainment ergänzt dies noch um die Aussage, dass 200 Millionen Menschen dieses Jahr Business Apps einsetzen werden.
Gartner: Social Mobile Services stay on top
Laut einer aktuellen Veröffentlichung des IT-Marktforschungs- und Beratungsunternehmen Gartner werden in den nächsten zwei Jahren Soziale Netzwerke für die mobile Nutzung, Stores für mobile Anwendungen und lokal basierte Dienstleistungen die drei mobilen Services mit der größten Akzeptanz sein. Entscheider im digitalen Marketing, die bisher noch keine Strategie zur Nutzung dieser Möglichkeiten haben, sollten sich laut Gartner zügig darum bemühen, diese zu entwickeln.
Insbesondere sollten dabei die folgenden drei Schlüsseltechnologien im Auge behalten werden: Mobile Marketing via Barcodes, Mobile Advertising und Mobile Couponing.
Überdies glaubt Gartner daran, das Mobile Advertising in den nächsten zwei bis fünf Jahren zum Mainstream werden wird.
Mobile Social Networks (“Mocial”)
Die Analysten gehen davon aus, dass Soziale Netzwerke bis 2014 mit einer Milliarde Anwender absoluter Mainstream sein werden – eine Nutzerzahl, die allein Facebook bereits heute für sich reklamiert. Laut Gartner-eigenen Erhebungen nutzen heute bereits fünfzehn Prozent der Handybesitzer ihre Mobiles, um social networks zu besuchen. “Mocial Networking” wird insbesondere für Sektoren, Unternehmen und Organisationen relevant werden, die entweder mit großen Kundengruppen interagieren müssen (Gartner hebt Handel, Ausbildung, Gesundheitswesen sowie die öffentliche Hand – M-Government – hervor) bzw. die nennenswerten mobilen Außendienst mit Kundenkontakt haben.
Mobile Application Stores
Apps können u.a. durch mobilen Mehrwert zur Kundenbindung beitragen, Marketing-Kampagnen tragen bzw. begleiten oder kostbares Konsumenten-Feedback einsammeln. Daher ist es entscheidend, in den wichtigsten Mobile App Stores vertreten und gut auffindbar zu sein – durch App Store Optimization oder ASO, wie Glanzkinder sie seit Jahren schon anbietet (PDF).
Von Location-Based Services zu Contextual Services
Location Based Services (LBS) können die Qualität und Geschwindigkeit von Support und anderen Dienstleistungen verbessern. Gartner hält es für wahrscheinlich, dass LBS-Funktionalität mit Mocial, News und mobiler Suche) zusammenwachsen wird. Bereits am Jahresende 2012 soll es weltweit 800 Mio. Nutzer von LBS geben – im Jahr 2015 erwarten die Marktforscher einen LBS-generierten Umsatz von 13,5 Mrd. US-Dollar, wobei der Großteil auf Navigation, Suche und “Friend Finder”-Funktionalität entfallen soll.
Augmented Reality sieht Gartner bis 2010 noch als Hype, binnen fünf bis zehn Jahren aber als den Mainstream erreichende Technologie. Mehr Infos gibt der Report “Consumer Applications and Services to Keep on Your Radar”, der hier geordert werden kann.
Event: Mobile Commerce Summit 2012
An nur einem Tag zum Mobile Commerce-Profi will der Mobile Commerce Summit ausbilden, der am 28.08.2012 in Wiesbaden stattfindet. Der Veanstalter Conference Group (u.a. “Apps Summit”, “Mobile Summit”) nennt ff. Schwerpunkte:
- Wie Mobile Commerce den E-Commerce stimuliert
- Wie lassen sich erste Umsätze erzielen?
- Die erfolgreichsten Mobile-Händler in Europa und weltweit
- Was sind die Strategien der Key Player?
- Mobile als Umsatztreiber für den stationären Handel – Was ist am POS alles möglich?
- Mobile Couponing and Mobile Payment.
Entsprechenden Profi-Input sollen Referenten von u.a. Baur, Burda, Demandware, eBay, nurago, Payback, SapientNitro (Saturn), Uniwire oder YOC vermitteln. Die Teilnahme kostet 1.190 Euro (zzgl. 19 % MwSt.) .
Event: Mobile Gipfel 2012,
Der vom Managementforum veranstaltete “Mobile Gipfel 2012″ findet vom 26. bis 27. Juni 2012 im Radisson Blu Scandinavia Hotel in Düsseldorf statt. Er will u.a. folgende Themen und Buzzwords besetzen: Smartphone und Tablet Apps, Augmented Reality, Multi-Device-Strategien, Mobile Couponing, Targeting, Gamification, Mobile Ads, M-Payment, QR Codes, Mocial u.v.m. Die Teilnahmegebühr beträgt 1.290 Euro zzgl. 19% MwSt. Es wurden Vortragende von u.a. folgenden Unternehmen und Organsiationen rekrutiert: Google, Gruner+Jahr, metaio, mStore (Charlotte Erdmann), Otto, Sellaraound, Nielsen, XING.
Enterprise Messaging à la Sybase 365
Sybase 365 LLC, ein Tochterunternehmen des SAP-Unternehmens Sybase, hat mit Sybase Push 365 einen neuen Messaging-Dienst angekündigt. Der mobile, App-basierte Push-Messaging-Service soll Unternehmen die Möglichkeit bieten, ihre Kundenbindungen zu stärken und zu pflegen. Der Service nutzt aufgrund einer mit Urban Airship deren Plattform für mobiles App-basiertes Push-Messaging, App-Interaktion und App-Monetarisierung.
Dies soll die bisherigen Angebote zur Kundeninteraktion von Sybase 365 via SMS-Nachrichten bis hin zu IP-basiertem App-Messaging für Smartphones und Tablets mit Mobilfunk- wie WiFi-Anbindung ergänzen. Urban Airship ist laut Sybase einer “weltweit meistgenutzten Services für Push-Benachrichtigungen, In-App-Käufe und Abonnements”. Das Unternehmen liefert Milliarden von Nachrichten pro Monat für weltweit bekannte Marken wie Accenture, CBS Interactive, Groupon, Macy’s oder Warner Bros. aus.
Lesetipp: Sybase Mobile Commerce Guide
Nach einhelliger Expertenmeinung wird das Mobile Business – der M-Commerce-Markt – auch in den nächsten Jahren stark wachsen. Besonders die immer noch steigende Nutzung von Smartphones und damit einhergehende neue Ausprägungen des Mobile Commerce bergen weiteres großes Wachstumspotenzial. Bereits heute nutzen 50 Prozent der Besitzer von mobilen Endgeräten diese zum mobilen Shoppen. 12 Prozent kaufen/bestellen sogar wöchentlich über das mobile Internet. Wie hoch das Potenzial für M-Commerce bleibt, zeigen die 38 Prozent, die zwar bislang selten mobil einkaufen, jedoch Bereitschaft zu einer stärkeren Nutzung in der Zukunft bekunden.
Laut einer Juniper-Studie soll der Umsatz mit physischen Waren, die über ein mobiles Endgerät gekauft wurden, 2012 einen Bruttowert von 170 Milliarden US-Dollar überschreiten. Gerade in Schwellenländern ist Mobile Banking für Menschen, die kein Bankkonto besitzen, eine sinnvolle Alternative. Aber auch in Industrieländern schätzen Verbraucher zunehmend die Bequemlichkeit von Mobile Payment oder Mobile Couponing, sofern entsprechende Angebote einen Mehrwert bieten.
Im “Mobile Commerce Guide 2012″ von Sybase können Teilnehmer des mobilen Ökosystems (und die es werden wollen) Strategien, Expertenmeinungen und Praxisbeispiele zu erfolgreichen M-Commerce-Projekten weltweit finden. Ziel der Veröffentlichung (natürlich neben der Werbewirkung für das SAP-Unternehmen Sybase) ist es, Anregungen für die Entwicklung und Umsetzung einer eigenen M-Commerce-Strategie zu geben. Hierzu werden u.a. die Grundlagen folgender M-Business-Themenkreise dargestellt:
- Mobiler Zahlungsverkehr (M-Banking, Mobile Wallets, NFC
- Kundenbindung (Mobile Marketing, Mobile Customer Engagement)
- “Anbieter, die für Unruhe sorgen” (Allianzen zw. Providern und Banken; TransferTo; bCODE; NUVO-Provider.
Ein Glossar und Unternehmensindex runden den 81-seitigen, lesenswerten Reader ab.
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Männer shoppen gern mobil
Die Deloitte-Befragung “M-Commerce in Deutschland – Freundliche Aussichten für mobiles Einkaufen” sagt starkes Wachstum beim Mobile Commerce in Deutschland voraus. Nach mauen Anfangsjahren sehe die Zukunft hier nun rosiger aus. Gründe dafür seien u.a. die hohe Smartphone-Verbreitung, die Verfügbarkeit leistungsfähiger mobiler Datennetze der dritten und vierten Generation und neue Applikationen wie Barcode-Scanning, standortbezogene Alerts (LBS) oder Mobile Couponing. In den letzten zwölf Monaten hat sich laut Deloitte die Zahl der Mobile Shopper in Deutschland bei den Befragten mehr als verdoppelt – von 6 Prozent auf 13 Prozent, wobei besonders Männer diese Anwendungen nutzen.
Einen besonders großen Anteil macht die Altersgruppe der 14- bis 28-Jährigen mit 21 Prozent aus. In der
Unterscheidung zwischen den Geschlechtern sind die Männer vorne: 15 Prozent nutzen Mobile Commerce gegenüber 10 Prozent der Frauen. Befragt wurden über 2.000 Verbraucher in Deutschland zu ihrem Nutzungsverhalten und Interesse
an innovativen Anwendungen.
M-Commerce – begünstigende Faktoren
Kunden verwenden ihr Mobiltelefon häufig zum Preisvergleich und um vor Ort detailliertere Produktinformationen oder Vergleichstests etc. abzurufen: Im Durchschnitt nutzen 13 Prozent der Befragten einen Preisvergleich, ebenso hoch ist die Zahl derer, die Produktbewertungen lesen. Hierfür hat die App-Programmierung mittlerweile zahlreiche Smartphone-Anwendungen bereitgestellt: Der QR- oder Barcode-Scanner ist ein beliebtes Tool, um die Abfrage von Produktinformationen wie Preisvergleich, Bewertungen, Kalorienangaben oder Angaben zu Inhaltsstoffen zu erleichtern – 41 Prozent der Befragten “interessiert” diese Applikation.
Standortbezogene Alerts benachrichtigt basierend auf Standortdaten den Nutzer – was 32 Prozent der Befragten in Anspruch nehmen. Vorteil ist, dass die Benachrichtigunguen auf die Nutzerpräferenzen ausgerichtet werden (Targeting). Sie werden zielgruppenorientiert vor allem bei Angeboten oder Sonderaktionen
eingesetzt.
Ein weiterer Trend ist das Mobile Couponing, hier erhält der Kunde gewissermaßen eine elektronische Rabattmarke auf sein Mobiltelefon, die Einlösung erfolgt im Geschäft (vgl. zum Beispiel die GlanzApp aporabatt). Händler und Dienstleister setzen den Coupon vermehrt zur Kundengewinnung im stationären Handel ein. Der Funktionsumfang der Smartphones begünstigt die Entwicklung, denn deren GPS-Sensor erkennt den genauen Standort des Nutzers, sodass Händler zielgerichtet Coupons versenden bzw. bereitstellen können. 48 Prozent der 14- bis 28-Jährigen haben schon ein- oder mehrmals Mobile Couponing genutzt.
Noch wenig Interesse an Mobile Payment
Im Gegensatz zu den Shopping-Applikationen war das Kundeninteresse an mobilen Bezahldiensten bei dieser Erhebungnoch gering – insbesondere ältere Kunden sind skeptisch. Insgesamt sind nur 18 Prozent der Mobilfunknutzer an den Diensten interessiert, denn der Mehrwert von Mobile Payment ist vielen Nutzern noch unklar.